Política de reembolso

ASC IB GLOBAL SL, con nombre comercial Mocastoni, tiene una política de devolución de 14 días; es decir, usted dispone de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que usted lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact-us@mocastoni.com

Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El coste de dicha etiqueta de devolución varía entre 3 € y 8 €, dependiendo del país desde el cual se realice el envío, y se deducirá automáticamente del importe total de su reembolso. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

No cobramos tasas de reposición (restocking fees) por la tramitación de las devoluciones

Tenga en cuenta que los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del comprador, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto. Esto se aplica siempre que el cliente realice el envío por sus propios medios.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestra confirmación. Asimismo, el paquete debe ser devuelto única y exclusivamente a la dirección proporcionada por el vendedor. No nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas a direcciones distintas a la facilitada, lo cual podría invalidar el reembolso.

Las devoluciones deben realizarse exclusivamente a través de la etiqueta proporcionada por nosotros, la cual le permitirá entregar el paquete en un punto de recogida autorizado (Punto Pack / InPost). Si decide enviar el paquete por sus propios medios, la dirección de entrega obligatoria es nuestro domicilio social Calle Quevedo 16, 03700 , Denia (Alicante)

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección: contact-us@mocastoni.com

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si usted tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, por favor póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que usted lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, se le reembolsará de forma automática en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en la dirección: contact-us@mocastoni.com