Politique de remboursement

ASC IB GLOBAL SL , sous le nom commercial Mocastoni, a une politique de retour de 14 jours ; c'est-à-dire que vous disposez de 14 jours après la réception de l'article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact-us@mocastoni.com

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Le coût de cette étiquette de retour varie entre 3 € et 8 €, selon le pays à partir duquel l'envoi est effectué, et sera automatiquement déduit du montant total de votre remboursement. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé le retour ne seront pas acceptés.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock (restocking fees) pour le traitement des retours.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour seront à la charge de l'acheteur, à moins que le produit ne soit défectueux ou incorrect. Cela s'applique chaque fois que le client effectue l'envoi par ses propres moyens.

Les articles retournés sans avoir préalablement demandé le retour et avoir reçu notre confirmation ne seront pas acceptés. De même, le colis doit être retourné uniquement et exclusivement à l'adresse fournie par le vendeur. Nous ne sommes pas responsables des retours envoyés à des adresses autres que celle fournie, ce qui pourrait invalider le remboursement.

Les retours doivent être effectués exclusivement via l'étiquette fournie par nos soins, qui vous permettra de déposer le colis dans un point de collecte autorisé (Punto Pack / InPost). Si vous décidez d'envoyer le colis par vos propres moyens, l'adresse de livraison obligatoire est notre siège social Calle Quevedo 16, 03700, Denia (Alicante).

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact-us@mocastoni.com

Dommages et problèmes Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous cherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union Européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans avoir à vous justifier. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Dans l'affirmative, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que la banque ou l'entité émettrice de la carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à rendre effectif le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : contact-us@mocastoni.com