Politique de remboursement

ASC IB GLOBAL SL, sous le nom commercial Mocastoni, applique une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat vous sera également nécessaire.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact-us@mocastoni.com

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Le retour est gratuit : l’étiquette de retour est à notre charge et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement. Aucun article retourné sans demande de retour préalable ne sera accepté.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock (restocking fees) pour le traitement des retours

Veuillez noter que les frais de retour sont à notre charge dès lors que vous utilisez l’étiquette de retour que nous vous fournissons. Si vous choisissez d’expédier par vos propres moyens, avec un transporteur autre que celui indiqué sur cette étiquette, les frais seront à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

Aucun article retourné sans demande de retour préalable et sans notre confirmation ne sera accepté. En outre, le colis doit être renvoyé uniquement et exclusivement à l’adresse fournie par le vendeur. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours expédiés à une autre adresse que celle communiquée, ce qui pourrait invalider le remboursement.

Les retours doivent être effectués exclusivement au moyen de l’étiquette que nous fournissons, laquelle vous permettra de déposer le colis dans un point relais agréé (Punto Pack / InPost). Si vous choisissez d’expédier le colis par vos propres moyens, l’adresse de livraison obligatoire est notre siège social : Calle Quevedo 16, 03700 Dénia (Alicante)

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact-us@mocastoni.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soin personnel (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute sur un article précis, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous cherchez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de commander séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 30 jours de l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse : contact-us@mocastoni.com