Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de commande. Les commandes passées après 14h00 commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs et estimations d'expédition Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la finalisation de l'achat. Nous expédions en Espagne et en Europe.

  • Expédition en point relais : 3-5 jours ouvrables – Gratuit

  • Expédition standard : 3-5 jours ouvrables – 4,50 €

  • Expédition express (24/48h) : 1-2 jours ouvrables – 8,90 €

Suivi de l'expédition Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut via notre site web ou celui du transporteur. Veuillez patienter 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles dans le système. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact-us@mocastoni.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Douanes, droits et taxes Mocastoni n'est pas responsable des droits et taxes appliqués à votre commande en dehors de l'Union Européenne. Tous les frais facturés pendant ou après l'expédition relèvent de la responsabilité du client (droits de douane, taxes, etc.).

Adresse d'expédition Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse d'expédition saisie est correcte. Dans le cas où le colis serait retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Dommages et réclamations Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à contact-us@mocastoni.com. Nous vous prions de conserver tout le matériel d'emballage et de prendre des photos des articles endommagés afin que nous puissions traiter la réclamation.