Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de l’e-mail de confirmation de commande. Les commandes passées après 14 h 00 commenceront à être traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez une autre notification dès l’expédition de votre commande.
Tarifs et estimations de livraison Les frais de livraison de votre commande sont calculés et affichés au moment du paiement. Nous livrons en Espagne et en Europe.
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Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés – Gratuit
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Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés – Gratuit
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Livraison express (24/48 h) : 1 à 2 jours ouvrés – 8,90 €
Suivi de l’expédition Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour en consulter l’état sur notre site ou sur celui du transporteur. Merci de patienter 48 heures que les informations de suivi soient disponibles dans le système.
Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 10 jours ouvrés après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, contactez-nous à contact-us@mocastoni.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Douanes, droits et taxes Mocastoni n’est pas responsable des droits et taxes appliqués à votre commande hors Union européenne. Tous les frais perçus pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (droits, taxes, etc.).
Adresse de livraison Il incombe à l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison saisie est correcte. Si le colis est retourné pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Dommages et réclamations Si vous recevez votre commande endommagée, contactez-nous immédiatement à contact-us@mocastoni.com . Nous vous prions de conserver tout le matériel d’emballage et de photographier les articles endommagés afin que nous puissions traiter la réclamation.